隨著社會(huì)及信息化時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)品牌化已經(jīng)越來(lái)越成為一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。無(wú)論是一個(gè)小小的某寶商戶，還是資產(chǎn)上億的跨國(guó)公司，銷售量除了產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力之外，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代里最為有效的助銷工具就是口碑營(yíng)銷，粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)所帶來(lái)的利益驅(qū)動(dòng)會(huì)讓每一個(gè)企業(yè)心動(dòng)不已，同樣企業(yè)的任何一個(gè)行為都會(huì)被消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)放大并且影響到其他人最終影響企業(yè)自身發(fā)展，口碑來(lái)源于哪里?一方面是產(chǎn)品品質(zhì)，一方面則是緊隨其后的服務(wù)水平。
服務(wù)做的好的并且被大家熟知的，大多為電商、餐飲、服裝、金融等等，在傳統(tǒng)制造行業(yè)里還很少見一家企業(yè)的服務(wù)被大家津津樂道。但現(xiàn)如今制造業(yè)也紛紛意識(shí)到提升服務(wù)水平，將服務(wù)作為產(chǎn)品的衍生，作為第二核心來(lái)塑造品牌，這樣的行為也得到了消費(fèi)者的點(diǎn)贊。
立足用戶提升服務(wù)將會(huì)是大趨勢(shì)。高品質(zhì)的產(chǎn)品固然重要，是品牌之根本，但是如何提升服務(wù)的響應(yīng)度，增值服務(wù)內(nèi)容，建立真正滿足用戶所需的服務(wù)體系才是當(dāng)下及未來(lái)持之以恒的課題。
